پرداخت

خریداران

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در پروفایل ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

بله شما میتوانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

وارد سایت رنگ بازار شوید.
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
در این قسمت با زدن روی فلش میتوانید جزییات سفارش خود را ببینید.
میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد.
لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.

چگونه میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله. برای خرید به صورت عمده میتوانید تلفنی سفارش دهید.

سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

چطور میتوانم درخواست فاکتور حقوقی بدهم؟

شما میتوانید هنگام ثبت سفارش در این قسمت ارسال فاکتور حقوقی را فعال کنید.

چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ;
شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)
CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت های بانکی درج شده)
تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

میتوانم بجای خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟

بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

تامین کنندگان

میزان تعرفه خدمات درج آگهی در سایت چه مقدار است؟

برای برآورده شدن نیاز مجموعه ی شما، پلن های تبلیغاتی مختلفی طراحی شده است.
برای اطلاع از تعرفه ی خدمات نام و مشخصات خود را از طریق ایمیل ارسال نمایید.

آیا هزینه ای از تامین کننده در صورت لغو سفارش از سوی مشتری دریافت می گردد؟

خیر، هزینه کسر شده در هنگام ارسال پس از لغو سفارش از طرف مشتری عودت داده می‌شود.

جریمه کالاهای برگشتی ناشی از قصور تأمین‌کنندگان چقدر است؟

در صورتی که مشتری در نتیجه یکی از دلایل زیر کالای خود را برگشت دهد رنگ بازار به ازای هر کالا ۲۵۰۰۰ تومان از حساب شما کسر می کند. این گزارش در پایان هرماه توسط مسئول فروش رنگ بازار برای شما ارسال می شود:
– کالای آسیب دیده یا کثیف
– کیفیت پایین کالا
– ارسال کالای اشتباه
– ارسال سایز اشتباه
– ارسال رنگ یا طرح اشتباه
– درج اشتباه اطلاعات محصول در سایت
– مشکلات گارانتی
– منقضی شدن کالا

درصورتی‌که در محاسبات از سمت حسابداری اشتباه صورت گیرد، نحوه بازپرداخت به تأمین‌کننده چگونه است؟

در این شرایط پس از اعلام، در صورت حساب بعدی تحت عنوان «اصلاح مانده حساب » ذکر و پرداخت می گردد.

آیا صورت وضعیت مالی تامین کنندگان به دارایی ارائه می‌شود؟

رنگ بازار فقط اقدام به گزارش کمیسیون اخذ شده از تأمین کنندگان در گزارشات ارسالی خود به اداره دارایی می کند و در آن ها اشاره ای به مبلغ اصلی فروش کالای تأمین کنندگان نمی کند.

در چه صورتی تأمین‌کنندگان می‌توانند کالاهای بازگشتی را نپذیرند؟

فروشندگان فقط در ۳ حالت می‌توانید از پذیرفتن کالای بازگشتی امتناع کنند:
۱- کالا در هنگام بازگشت دچار آسیب دیدگی شود.
۲- بازه زمانی تعیین شده برای بازگشت کالا طبق قرارداد گذشته باشد.
بازگشت کالا برای گروه کالاهای موبایل و تبلت ۷روز کاری از زمان بازگشت کالا از مشتریان به انبار شرکت رنگ بازار و برای سایر گروه کالاها ۲۰ روز کاریاز زمان تحویل کالا توسط مشتریان به انبار رنگ بازار قابل قبول می باشد.
۳- اگر کالا به صورت اشتباه (از جانب رنگ بازار) برای شما ارسال شود.

توزیع و حمل و نقل

روش تسویه کالاهای آسیب دیده یا مفقودی که طی حمل توسط شرکت حمل و نقل آسیب دیده‌اند چگونه است؟

رنگ بازار کل هزینه کالاهایی را که توسط شرکت حمل و نقل آسیب دیده و یا مفقود شده اند را پس از کسر کمیسیون هر کالا پرداخت می نماید؛به این معنا که برای این کالاها، کل مبلغ را همانند زمانی که کالا با موفقیت به مشتری تحویل داده شده دریافت می کند.

نحوه ارسال کالاهای حجیم چگونه می‌باشد؟

۱ مشتری‌های تهران:
کالا به‌صورت مستقیم از انبار فروشنده به مشتری ارسال شود.
۲ مشتری‌های شهرستان:
فروشنده بایستی کالا را به انبار رنگ بازار ارسال نماید تا از انبار رنگ بازار به مشتری ارسال شود.

ارسال سفارشات حجیم و سنگین به روش باربری چگونه است؟

لوازم خانگی سنگین و کالاهای حجیم یا بزرگ، به صورت پس کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد.
لازم به ذکر است که این نوع کالاها، در تهران و حومه (اسلام شهر، قرچک، ورامین، رباط کریم، شهر قدس، شهریار، ملارد، نسیم شهر، پاکدشت، اندیشه، باقر شهر، چهاردانگه، پیشوا، پردیس، کهریزک، فشم و شهر جدید پرند) و بیشتر مناطق استان البرز (به غیر از هشتگرد، کردان، نظرآباد و برغان) توسط تیم توزیع رنگ بازار و به طور رایگان ارسال می شوند.

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

وارد سایت رنگ بازار شوید.
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
در این قسمت با زدن روی فلش میتوانید جزییات سفارش خود را ببینید.
میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در پروفایل ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد.
لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.

صورتحساب ها و امور مالی

هزینه‌ نگهداری کالاها در انبار چقدر است؟

هزینه های نگهداری کالاها در انبار به شرح ذیل می باشد که پرداخت این هزینه ها بر عهده تامین کننده می باشد:
– به ازای هر متر مکعب فضای اشغال شده توسط کالاها: ۳۰،۰۰۰ ریال به ازای هر روز
– هزینه پردازش، انبارداری، نگهداری و بسته بندی کالا: ۵،۰۰۰ ریال به ازای هر آیتم

میزان حق الزحمه رنگ بازار به ازای فروش هر کالا چقدر است؟

با ورود به لینک زیر و مطالعه «ماده ۱۵/ پیوست۱» می‌توانید حق الزحمه رنگ بازار از فروش کالای تامین کننده در قرارداد را مشاهده کنید.

هزینه لغو یا تاخیر در ارسال سفارش ها چگونه محاسبه می‌شود؟

در صورت لغو شدن سفارش از سوی تامین کننده به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» و یا «تاخیر در ارسال کالا» از سوی تامین کننده شرایط ذیل اعمال خواهد شد.
۱- در صورتی که سفارش طی روز اول کاری به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» از سوی تأمین کننده لغو گردد، صرفاً مبلغ کمیسیون به عنوان جریمه مصادره و هیچ گونه جریمۀ دیگری متوجه تأمین کننده نخواهد بود.
۲- در صورتی که سفارش پس از روز اول کاری به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» از سوی تأمین کننده لغو گردد، علاوه بر مبلغ کمیسیون، تأمین کننده به ازای هر کالای لغو شده متعهد به پرداخت مبلغ بیست هزار تومان در وجه رنگ بازار می باشد.
۳- در صورتی که سفارش در روز سوم برای تهران و روز چهارم برای شهرستان ها لغو گردد، به ازای هر کالای لغو شده، کمیسیون و مبلغ ۲۹۰٫۰۰۰ ریال از تأمین کننده دریافت خواهد شد.

نحوه‌ی محاسبه‌ی هزینه‌ی انبارداری، ارسال و پردازش چگونه است؟

هزینه های نگهداری کالاها در انبار به شرح ذیل می باشد که پرداخت این هزینه ها بر عهده تامین کننده می باشد:
– به ازای هر متر مکعب فضای اشغال شده توسط کالاها: ۳۰،۰۰۰ ریال به ازای هر روز
– هزینه پردازش، انبارداری، نگهداری و بسته بندی کالا: ۵،۰۰۰ ریال به ازای هر آیتم

چگونه می‌توانم شماره شبا برای واریز وجه صورتحساب را تعویض کنم؟

برای ویرایش مشخصات پنل از جمله شماره شبا، ایمیلی حاوی درخواست خود را به ایمیل vendors@rangbazar.com ارسال کنید.

پرداخت صورتحساب‌ها چه زمانی صورت می‌گیرد؟

صورتحساب برای تأمین کنندگان به صورت ماهانه و طی ۱۴ روز کاری بعد از پایان هرماه انجام می شود.

جریمه لغو سفارش از سوی فروشنده چقدر است؟

جریمه لغو سفارشات از سوی فروشنده به ترتیب زیر محاسبه می شود:
۱- در صورتی که سفارش طی روز اول کاری به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» از سوی تأمین کننده لغو گردد، صرفاً مبلغ کمیسیون به عنوان جریمه مصادره و هیچ گونه جریمۀ دیگری متوجه تأمین کننده نخواهد بود.
۲- در صورتی که سفارش پس از روز اول کاری به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» از سوی تأمین کننده لغو گردد، علاوه بر مبلغ کمیسیون، تأمین کننده به ازای هر کالای لغو شده متعهد به پرداخت مبلغ بیست هزار تومان در وجه رنگ بازار می باشد.
۳- در صورتی که سفارش در روز سوم برای تهران و روز چهارم برای شهرستان ها لغو گردد، به ازای هر کالای لغو شده، کمیسیون و مبلغ ۲۹۰٫۰۰۰ ریال از تأمین کننده دریافت خواهد شد.

هزینه‌ ارسال سفارشات به مشتریان چقدر است؟

۱٫ مسئولیت جابجایی از تامین کننده به انبار رنگ بازار: بر عهده تامین کننده
۲٫ مسئولیت جابجایی از انبار رنگ بازار به مشتری (تهران و شهرستان):
برعهده رنگ بازار و با هزینه تامین کننده از قرار:
برای سفارشات تا سقف ۲۰۰،۰۰۰ ریال رایگان می باشد.
برای سفارشات برابر یا بالاتر از ۲۰۰،۰۰۰ ریال و کمتر از ۴۰۰،۰۰۰ ریال، به ازای هر سفارش ۲۰،۰۰۰ ریال
برای سفارشات برابر یا بالاتر از ۴۰۰،۰۰۰ ریال، به ازای هر سفارش ۴۰،۰۰۰ ریال

جریمه کالاهای برگشتی ناشی از قصور تأمین‌کنندگان چقدر است؟

خیر، هزینه کسر شده در هنگام ارسال پس از لغو سفارش از طرف مشتری عودت داده می شود.
در صورتی که مشتری در نتیجه یکی از دلایل زیر کالای خود را برگشت دهد رنگ بازار به ازای هر کالا ۲۵۰۰۰ تومان از حساب شما کسر می کند. این گزارش در پایان هرماه توسط مسئول فروش رنگ بازار برای شما ارسال می شود:
– کالای آسیب دیده یا کثیف
– کیفیت پایین کالا
– ارسال کالای اشتباه
– ارسال سایز اشتباه
– ارسال رنگ یا طرح اشتباه
– درج اشتباه اطلاعات محصول در سایت
– مشکلات گارانتی
– منقضی شدن کالا

چرا فاکتور فروش باید به نام مشتری و نه رنگ بازار صادر شود؟

با توجه به اینکه رنگ بازار در قرارداد به عنوان «بازاریاب» معرفی شده است و وظیفه رنگ بازار ایجاد بستری مناسب جهت فروش کالا از سمت فروشنده به خریدار نهایی می باشد، باید تمامی فاکتورها به نام مشتری نهایی صادر شود. به عبارت دیگر، در بستر رنگ بازار فروشندگان اقدام به فروش کالاهای خود به مشتری نهایی می نمایند و رنگ بازار تنها کارمزد بازاریابی را از فروشندگان دریافت می نماید، بنابراین، صدور فاکتور می بایست در صورت درخواست مشتری در وجه خریدار (مشتری نهایی) و نه در وجه بازاریاب (رنگ بازار) باشد.

مدیریت کالاهای امانی

چگونه می توانم کالای امانی را به انبار رنگ بازار ارسال کنم؟

جهت ارسال کالای امانی به انبار رنگ بازار، مراحل زیر را طی کنید:
۱- از منوی «محصولات» گزینه «مدیریت کالاهای امانی» را انتخاب کنید.
۲- از سربرگ «ارسال به انبار» گزینه «ایجاد درخواست جدید» را انتخاب کنید.
۳- فرم مورد نظر را تکمیل و ثبت کنید.
درخواست شما پس از بررسی کارشناسان رنگ بازار، تایید خواهد شد و شما باید کالاهای خود را به همان روش ارسال سفارشات به یکی از انبارهای رنگ بازار ارسال کنید.

در صورت وجود مغایرت بین «کالاهای ارسالی به انبار» و «درخواست ثبت شده» در پنل فروشندگان، چه اقداماتی صورت می‌گیرد؟

کالاهای دریافتی بر اساس درخواست ثبت شده درپنل فروشندگان دریافت و نگهداری شده و سایر کالاهایی که به صورت اشتباه ارسال شده اند با در نظر گرفتن هزینه عودت برای شما ارسال می شود.

کالاهای امانی چه زمانی در سایت آنلاین می‌شوند؟

پس از دریافت کالاها توسط انبار رنگ بازار، حداکثر طی ۲ روز کاری، کالاها در سایت آنلاین می شود.

هزینه های نگهداری کالاهای امانی چقدر است؟

هزینه های نگهداری کالاها در انبار به شرح ذیل می باشد که پرداخت این هزینه ها بر عهده تامین کننده می باشد:
– به ازای هر متر مکعب فضای اشغال شده توسط کالاها: ۳۰،۰۰۰ ریال به ازای هر روز
– هزینه پردازش، انبارداری، نگهداری و بسته بندی کالا: ۵،۰۰۰ ریال به ازای هر آیتم

چگونه می‌توانم از موجودی کالاهایم در انبار باخبر شوم؟

برای بررسی موجودی کالا در انبار مراحل زیر را طی کنید:
۱- از منوی «محصولات» گزینه «مدیریت کالاهای امانی» را انتخاب کنید.
۲- ستون «موجودی» مقابل هر کالا تعداد موجودی آن کالا در انبار را نشان می دهد.

چگونه می‌توانم کالاهای امانی را از انبار رنگ بازار برگردانم؟

جهت برگرداندن کالای امانی از انبار رنگ بازار، مراحل زیر را طی کنید:
۱- از منوی «محصولات» گزینه «مدیریت کالاهای امانی» را انتخاب کنید.
۲- از سربرگ «برگرداندن از انبار» گزینه «ایجاد درخواست جدید» را انتخاب کنید.
۳-فرم مورد نظر را تکمیل و ثبت کنید.
درخواست شما پس از بررسی کارشناسان رنگ بازار، تایید خواهد شد و شما باید کالاهای خود را در روزهای تعیین شده از انبار رنگ بازار دریافت کنید.

مسئولیت مفقود شدن یا معیوب شدن کالا در انبار رنگ بازار به عهده چه کسی است؟

در صورتی که کالا پس از ارسال به انبار مفقود یا معیوب شود، مسئولیت آن با شرکت رنگ بازار بوده و هزینه آن به شما پرداخت خواهد شد.

فروشندگان

برای ثبت نام در مرکز فروشندگان به چه چیزهایی نیاز دارم؟

۱شماره تلفن همراه جهت دریافت کد تایید ثبت نام
۲شماره شبا حساب بانکی (به نام شخص یا شرکت ثبت نام کننده)
۳آدرس ایمیل
۴شناسه ملی شرکت(برای فروشنده ی حقوقی)
۵کد اقتصادی(برای فروشنده ی حقوقی)

حداقل کالای مورد نیاز برای همکاری با رنگ بازار چقدر است؟

شما می‌تواانید با حداقل ۱۰ کالا همکاری خود را با رنگ بازار آغاز و اقدام به فروش کالاهای خود کنید.

چرا پس از ثبت نام، پنل من در مرکز فروشندگان همچنان غیرفعال است؟

پس از ثبت نام به عنوان فروشنده در فروشگاه اینترنتی رنگ بازار بایستی در کلاس های آموزشی ثبت نام و شرکت کرده؛ سپس ۱۰ کالا در پنل ساخته و همچنین در صورت تکمیل نبودن پروفایل، شماره شبا، شماره حساب، آدرس و کد ملی دارنده حساب را تکمیل نمایید.
توجه: نام رسمی شرکت، نام صاحب حساب ،نام و نام خانوادگی بایستی حتما یکسان باشد.

هر قرارداد تا چه زمانی مهلت دارد و در صورت پایان مهلت قرارداد باید مجددا قرارداد تمدید شود؟

هر قرار داد از زمان انعقاد تا انتهای سال جاری اعتبار دارد و در صورت عدم اقاله، خاتمه و یا فسخ قرارداد از سوی طرفین قرارداد، الحاقیه ها و دستورالعمل های وابسته به آن به صورت خودکار طبق آخرین شرایط مندرج در پورتال تامین کنندگان در انتهای هر سال به مدت یک سال شمسی دیگر تمدید می گردد و تامین کننده با ادامه فعالیت خود تمدید را پذیرفته است.

در صورت درخواست فسخ قرارداد چه اقدامی باید صورت پذیرد؟

هر قرار داد از زمان انعقاد تا انتهای سال جاری اعتبار دارد و در صورت عدم اقاله، خاتمه و یا فسخ قرارداد از سوی طرفین قرارداد، الحاقیه ها و دستورالعمل های وابسته به آن به صورت خودکار طبق آخرین شرایط مندرج در پورتال تامین کنندگان در انتهای هر سال به مدت یک سال شمسی دیگر تمدید می گردد و تامین کننده با ادامه فعالیت خود تمدید را پذیرفته است.
جهت فسخ قرارداد باید مراحل زیر را طی کنید:
۱٫ با مراجعه به پنل فروشندگان همه ی محصولاتتان را غیر فعال کنید.
۲٫ تمامی سفارشات دریافتی را تا زمان مقرر ارسال کنید.
۳٫ اگر کالایی در انبار به صورت دپو دارید، مراحل لازم برای برگرداندن آن ها را از طریق پنل خود طی کنید.
۴٫ در نهایت برای اتمام همکاری، درخواست خود مبنی بر فسخ قرارداد را به ایمیل vendors@rangbazar.com ارسال کنید.
نتیجه درخواست توسط تیم مربوطه برای شما ارسال خواهد شد.
مراحل برگرداندن کالاهای امانی:
۱٫ از منوی «محصولات» گزینه «مدیریت کالاهای امانی» را انتخاب کنید.
۲٫ وارد سربرگ «برگرداندان از انبار» شوید و گزینه «ایجاد درخواست جدید» را انتخاب کنید.
۳٫ به ترتیب «نام یا کد کالا»، «نوع ارسال» و «تاریخ ارسال از انبار» را وارد نمایید و روی گزینه ثبت کلیک کنید.

چگونه در پنل فروشندگان، محصول جدید درج کنم؟

برای درج محصول جدید در پنل فروشندگان رنگ بازار به ویدیوی آموزشی « اضافه کردن محصول در پنل فروشندگان » مراجعه کنید.

چرا بعد از درج محصول در پنل فروشندگان، کالای من در سایت رنگ بازار نمایش داده نمی‌شود؟

محصول شما پس از درج در پنل، نیاز به بررسی توسط تیم کنترل کیفیت رنگ بازار دارد و بلافاصله پس از تایید، در سایت نمایش داده خواهد شد.

برای فروش بیشتر چه راهکارهایی وجود دارد؟

– شرکت در طرح های فروش ویژه و پروموشن ها
– درج کالاهای متنوع تر در شاخه های متفاوت
– ارایه محتوای مورد نیاز و با کیفیت از محصول (عکس، ویژگی ها و شرح کالا)

چگونه می توانم کالای امانی را به انبار رنگ بازار ارسال کنم؟

جهت ارسال کالای امانی به انبار رنگ بازار، مراحل زیر را طی کنید:
۱- از منوی «محصولات» گزینه «مدیریت کالاهای امانی» را انتخاب کنید.
۲- از سربرگ «ارسال به انبار» گزینه «ایجاد درخواست جدید» را انتخاب کنید.
۳- فرم مورد نظر را تکمیل و ثبت کنید.
درخواست شما پس از بررسی کارشناسان رنگ بازار، تایید خواهد شد و شما باید کالاهای خود را به همان روش ارسال سفارشات به یکی از انبارهای رنگ بازار ارسال کنید.

چگونه می‌توانم کالاهای امانی را از انبار رنگ بازار برگردانم؟

جهت برگرداندن کالای امانی از انبار رنگ بازار، مراحل زیر را طی کنید:
۱- از منوی «محصولات» گزینه «مدیریت کالاهای امانی» را انتخاب کنید.
۲- از سربرگ «برگرداندن از انبار» گزینه «ایجاد درخواست جدید» را انتخاب کنید.
۳-فرم مورد نظر را تکمیل و ثبت کنید.
درخواست شما پس از بررسی کارشناسان رنگ بازار، تایید خواهد شد و شما باید کالاهای خود را در روزهای تعیین شده از انبار رنگ بازار دریافت کنید.